Сегодня был очередной звонок от мошенников, звонящая представлялась сотрудницей службы безопасности Сбербанка.
Классический повод - совершенный перевод на чье-то имя, и спрашивает нужно ли отменить данную операцию.
Сразу понятно, что звонит не сбер, не только потому что неизвестный городской номер вместо 900, но и сам повод.
На сайте написано, что если самостоятельно перевел деньги, то вернуть их не получится. В этом я убедился лет 6 назад, став жертвой мошенничества по невнимательности, но это не важно. Суть в том, что тогда поняв и позвонив в Сбер в течение 10 минут после отправки денег мошеннику, мне сказали, что ничего сделать не могут, никаких заявок на отмену/возврат и прочее не принимают, жалобы на человека/счет/номер карты тоже, обращаться только в полицию.
Конечно, тут остается открытым вопрос, если делал это не самостоятельно, и как вообще доказать, что я этого не делал, если вдруг у кого-то оказались данные моей карты.
Если мне неудобно в данный момент, я обычно просто кладу трубку. Иногда же бывает интересно какие аргументы приводят мошенники.
- Почему вы звоните не с номера 900?
- Номер 900 для входящего потока звонков.
- Как мне убедиться, что вы сотрудник банка, что это за номер?
- Данный номер указан в договоре (или что-то такое, в общем в бумажках при оформлении).
- Вы же понимаете, что этих бумажек под рукой нет. Вы можете как-то верифицироваться с номера 900?
...
- Вам пришло смс?
Смотрю смс:
"Внимание: служба безопасности Сбербанка не звонит с номеров, отличных от 900. Вы указали ваш номер телефона для регистрации в гостевой зоне для юридических лиц на сайте Сбера. Код для завершения регистрации ... Не сообщайте его никому, даже сотрудникам банка." (Первую часть увы я пробежался мельком и не обратил внимание на противоречие тому, что говорили выше и звонок должен быть все-таки с 900)
- Вы издеваетесь?
- Данные сообщать не надо.
- Понятно, что не надо. Как это подтверждает, что вы сотрудник банка?
- Вы просили смс с номера 900.
- Да, но тут написано про завершение регистрации, я никуда не регистрировался.
- Я завела транзакционную заявку на отмену перевода (или что-то такое).
- Понятно. Я как-то вам не доверяю. Как вас зовут?
- ...(Называет ФИО)...
- У вас есть какой-то добавочный номер или что-то такое, чтобы позвонив по номеру 900 я смог попасть на вас?
- Нет, по номеру 900 вы попадаете на обычных менеджеров, на службу безопасности вы не попадете.
- Я думал, что попадаю на сотрудников кол-центра.
...
- Напомните кому был перевод, на сколько и когда?
- На имя ..., на 1000 рублей, мы говорим уже 10 минут, значит это было 20 минут назад.
- А почему вы мне позвонили по этой операции?
- Было много жалоб на этого пользователя
Дальше уже не так важно. Собственно хотел продемонстрировать те аргументы, которые приводят мошенники.
Когда я спрашивал про проверку того, что мне звонит именно сотрудник банка иногда строились сложные фразы, которые заканчивались тем, что нужно удостовериться в том, что я являюсь тем самым клиентом.
Также в какой-то момент меня начали называть не по имени отчеству, а "уважаемый клиент" (это просто как-то странно, учитывая, что вначале ко мне по ИО обращались).
Про жалобы на пользователя... Мне прям интересно, бывает ли такое, что на кого-то могут пожаловаться и СБ заморочится и даже позвонит кому-то, кто переводил деньги, да еще и через 10 минут после перевода.
(С учетом прошлого опыта, когда я сам хотел оставить жалобу и ее не принимали, мне кажется это фантастикой, хотя может за 6 лет что-то изменилось в этом направлении).
